刘念：用心服务乘客 擦亮城市窗口

武当云讯（记者 陈伟 通讯员 周宁远)在七一 ，中国共产党建党日来临之际，《十堰新闻联播》《党旗飘扬》栏目展播一批先进基层党员和先进基层党组织，展示他们在经济建设、社会发展、文明创建等工作中，躬身实干，奋发有为的先进事迹。6月27日我们走进市公交集团线管员刘念，讲述她扎根一线，服务文明城市创建的故事。

 6月22号下午，公交线管员刘念突然接到一位公交驾驶员的求助电话，说身体突发状况。闻讯后，刘念主动请缨，迅速赶到现场，接替了这位驾驶员的工作。

公交线管员 刘念：来，请上来，请站稳，扶好哈。

在刘念的车厢里，记者看到的是，她面带微笑的脸庞，听到的是她亲切的服务用语。刘念说，她2004年成为一名公交车驾驶员， 每天与形形色色的乘客打交道，除了快乐，也有不被理解的时候。有一次，一位乘客在柳林沟口红绿灯处要求下车，被拒绝后，这位乘客张口就骂。

公交线管员 刘念：当时其实我的心里其实很委屈，眼泪在眼睛里面打圈，都要出来了，但是我心里想着，不管乘客再怎么责怪我们，我们要做好我们的本职工作。

 2013年，刘念开始担任线管员后，对自己的服务有了更高要求，巡查、保洁，更换车辆设施，这些都关系到车辆安全和窗口形象，刘念都做到一丝不苟。特别是在今年创文期间，刘念每天都在巡查车容车貌、安全设施配备情况。

公交线管员 刘念： 我们在创文期间要对标对表完成各种工作，像这种卷边的，一定要及时告知我们，我们好第一时间把它更换掉。 

公交驾驶员 孙鹏 ：好，知道了。

刘念爱岗敬业、争先创优的精神受到同事们的一致好评。 她也多次被评为优秀共产党员。

同事 陈燕：我们洗车特别紧张，两分钟一趟，保洁人员她忙不过来，然后她会主动的给他们帮忙，也不怕累不怕脏的。

市公交集团线管员 刘念：我认为只有在这个平凡的岗位上坚持把每一件小事做好，才能为我们的城市发展做出应有的贡献，把城市窗口服务做得更好。